Akio Toyoda et les cinq leviers du Toyota Way
Par Charles Bourinet ·
Piloter la performance, ce n'est pas gérer des coûts à court terme : c'est construire une organisation apprenante, capable de traverser les crises en conservant la confiance de ses clients. Akio Toyoda le résume en cinq leviers stratégiques.
« Apprenez à ressentir une voiture »
Quand Akio Toyoda a pris les rênes de Toyota, il n'avait pas un profil d'ingénieur d'usine : il venait du droit et de la finance. Son mentor de l'époque, Hiromu Naruse, lui a dit : « Les gens comme vous ne connaissent les voitures que par des rapports de données et des graphiques. Si vous voulez diriger l'entreprise, apprenez à ressentir une voiture. »
Il a appris de ses mentors le TPS et le Toyota Way sur le terrain, dans la dynamique de ses prédécesseurs, dont son père, son grand-père et Taiichi Ohno.
Les cinq leviers stratégiques
- Respect : être exigeant sur la méthode tout en donnant le droit à l'erreur. Le respect, c'est refuser de gaspiller l'intelligence de ses équipes.
- Challenge : fixer un cap tellement audacieux qu'il oblige à réinventer les processus, plutôt que de simplement optimiser l'existant.
- Kaizen : mesurer la performance d'une entreprise non pas à ses tableurs, mais à sa vitesse d'apprentissage face aux problèmes de son quotidien.
- Teamwork : casser définitivement les silos fonctionnels pour que l'ingénierie, la finance et les opérations avancent au même rythme (le takt time), en garantissant la qualité pour le suivant.
- Genchi genbutsu : cesser de manager par procuration. Les décisions cruciales se prennent là où la valeur est créée, pas dans les salles de réunion du siège. La vérité s'observe sur le terrain.
Une obsession : le client
Au final, une obsession : aller chercher les clients un à un, pour leur donner et redonner l'envie de revenir. « Donner le sourire à chaque client », en étant le « Best in Town ».
Sur quel levier votre comité de direction va-t-il investir cette semaine ?
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Ces réflexions nourrissent l'accompagnement que Charles Bourinet propose aux dirigeants de PME et d'ETI familiales en Nouvelle-Aquitaine. Pour en parler à partir de votre propre terrain :
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